INDIVIDUAL DESIGN OF TRAINING PROGRAMS
HOW I WORK
1
Client Survey
I will send you a link for a short survey which will help me understand the needs of training.
2
Employee survey
Your team will be required to complete another survey for the same reason
3
Program approvement
After training needs analysis we will discuss the program topics (over emails or what's up voice messages) Once it's approved from your side we sign the agreement and I send the invoice/ link for online payment. After the payment I start working on the training
4
Training design
As a final product you will receive: recommendations on delivering the training for best results, timing plan, full script with theory, exercise instructions , Power Point presentation (both video and PDF), employee handout. After you deliver the training we discuss the results, your and employee's feedback and I give further recommendations.
SAMPLE OF READY TO USE PROGRAM
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Write Close
Close
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
WhatsApp
Mail
ОРИЕНТАЦИОННЫЙ ТРЕНИНГ
ЗАЧЕМ ПРОВОДИТЬ

Представьте, что Гость подходит к новому сотруднику и начинает задавать ему разные вопросы, а в ответ получает - "ой, не знаю, я только недавно здесь работаю", либо, что еще хуже - недостоверную информацию.

Отразится ли это на впечатлениях Гостя?

Однозначно, вот только сотрудник в этом будет не виноват, если ему приходится все изучать самостоятельно, методом проб и ошибок.

Поэтому, ориентационный тренинг необходим для:

1. Адаптации нового персонала на рабочем месте
2. Формирования базовых знаний о компании, правилах и нормах трудового поведения
3. Повышения у сотрудников лояльности к бренду, сплоченности коллектива

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ

Одинаково знающий персонал - "на одной волне", владеющий всей необходимой информацией
для качественного выполнения работы

Повышение доверия к бренду и улучшения имиджа компании среди персонала.

Улучшение качества сервиса для Гостя.


ТЕМЫ ТРЕНИНГА

По сути, содержание программы - это ответы на три вопроса любого "новичка":

Что представляет из себя компания?

(Немного истории, информация о ценностях и миссии, организационная структура, конкуренты, успехи, знание о продукте и услугах, нормы взаимодействия в коллективе)

Кто наш Гость?

(Портрет потенциального Гостя, его запросы и ожидания, стиль обслуживания отеля)

Что можно/нельзя делать и как делать?

(Нормы и правила, как принято отвечать на телефонные звонки, как правильно представиться, стандарты внешнего вида, график работы и рабочие моменты)

Для разработки тренинга потребуется соответствующая информация о компании и самом отеле.


ТРЕНИНГ НА ХОДУ
Специфика работы в операционном отделе отеля подразумевает постоянную необходимость подстраиваться под обстоятельства: неожиданные срочные дела, жалобы, вопросы, требующие сиюминутного решения - в таких условиях бывает сложно планировать обучение персонала, тем более проведение 2-дневных тренингов.

Экспресс-обучение на рабочем месте по готовым программам имеет ряд преимуществ:

- Вы платите за программу только один раз, а пользуетесь на постоянной основе. Это позволяет обучать новых сотрудников и минимизировать последствия текучести кадров.

- Проводить тренинг можно во время собраний или брифингов, когда удобно команде, в привычной обстановке. При этом нет необходимости организовывать рассадку и перерывы на кофе-брейки. Обучение займет всего до 45 минут!

- С проведением тренинга сможет справиться и старший смены, и руководитель. При этом не нужно тратить время на знакомства, установление контакта, ведь сотрудники уже знают друг друга и чувствуют себя комфортно.

- Тренинг нацелен на развитие и отработку одного или нескольких навыков. Все участники будут вовлечены в процесс - практические упражнения подразумевают и индивидуальную работу, и - в группах.


АБВ-ТРЕНИНГ
Зачастую, стандарты — это то, что хранится в огромной папке, пылится на полке в офисе и предоставляется сотрудникам для самостоятельного изучения. Cкучная, объемная информация плохо усваивается и не запоминается.

Но, изучение стандартов может стать более эффективным, если проводить обучение в формате АБВ-тренинга.

Это изучение стандарта в 3 этапа.

А. Объясняем цель стандарта
Б. Пошаговое интерактивное изучение стандарта в группе с пояснениями и наглядными примерами
В. Проверка усвоения материала и практическое упражнение.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

- Всего 20-30 минут времени на обучение

- Позволяет сотрудникам легче усваивать материал и дает персоналу уверенность в том, ЧТО и ЗАЧЕМ нужно делать и КАК это делать

Made on
Tilda