ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ
НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

ГОТОВЫЕ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ ПО СЕРВИСУ
ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ОТЕЛЯ
ЧТО ТАКОЕ ЭКСПРЕСС ТРЕНИНГ
Результаты руководителя = Результаты работы его команды.
Обучение на рабочем месте, или экспресс-обучение является неотъемлемой частью работы руководителя с персоналом и подразумевает своего рода работу над ошибками.
Но - не просто в формате инструктажа, а в виде короткого тренинга, с упражнениями и практикой.

Цель того, кто проводит тренинг – не «отчитать», а научить и при этом быть в позиции наставника.


ЧЕМУ ОБУЧАТЬ

Вы можете самостоятельно планировать темы тренинга и составлять программы исходя из:

⭐️требуемых профессиональных качеств (это то, что вы указываете в описании вакансии: дружелюбие, стрессоустойчивость, умение работать в команде...).

⭐️негативных отзывов гостей – это верный индикатор того, над чем стоит поработать сотрудникам.
(Например, были жалобы на медленное обслуживание – надо обучать тайм-менеджменту, навыку многозадачность и т. д.)

⭐️результатов аудита.

Два способа, как вы можете провести мини-аудит:

✅наблюдение за рабочим процессом

✅аудит на рабочем месте.
Например, распечатываете стандарт обслуживания «порядок заселения гостя», подходите на стойку и говорите: «Я гость, хочу заселиться» - получается небольшая ролевая игра. Отмечаете пункты стандарта ✖️/✔️, ставите пометки.
(Целесообразно предупредить персонал о том, что будут проводиться такие аудиты).

На основании всего этого делаете выводы и планируете обучение и его график. Можете скачать бесплатный календарь тренингов здесь.


КОГДА ПРОВОДИТЬ

Тренинги рассчитаны на проведение в группе (доказано, что это более результативно), поэтому лучшее время - командные собрания или брифинги.

КАК ПРОВОДИТЬ

Сотрудники могут сидеть/стоять - как им удобно. Убедитесь, что все находятся в вашей зоне внимания, а также хорошо видят и слышат вас.
Если вы используете готовые программы тренингов, то к каждой из них прилагаются необходимые рекомендации.
По возможности, обязательно используйте презентацию (для тех, тренингов, где есть эта опция).
Большинство людей легче воспринимают информацию визуально, поэтому обучение будет более эффективным. Для этого не обязательно нужен проектор - подойдёт монитор персонального компьютера.


Некоторые обучаются лучше всего - через практику, когда делают что-то сами, либо наблюдают, как делают другие. Поэтому важно включать в тренинг упражнения и обсуждать их в группе.

В готовых программах все упражнения уже подобраны к теме тренинга.


ГДЕ ОБУЧАТЬ

В офисе отдела или любом другом месте, где проходят ваши собрания (но не в гостевой зоне!)

ЧТО ТАКОЕ ЭКСПРЕСС ТРЕНИНГ
Результаты руководителя = Результаты работы его команды.

Обучение на рабочем месте, или экспресс-обучение является неотъемлемой частью работы руководителя с персоналом и подразумевает своего рода работу над ошибками. Но - не просто в формате инструктажа, а в виде короткого тренинга, с упражнениями и практикой.

Цель того, кто проводит тренинг – не «отчитать», а научить и при этом быть в позиции наставника.


ЧЕМУ ОБУЧАТЬ

Вы можете самостоятельно планировать темы тренинга и составлять программы исходя из:

⭐️требуемых профессиональных качеств (это то, что вы указываете в описании вакансии: дружелюбие, стрессоустойчивость, умение работать в команде...).

⭐️негативных отзывов гостей – это верный индикатор того, над чем стоит поработать сотрудникам.
(Например, были жалобы на медленное обслуживание – надо обучать тайм-менеджменту, навыку многозадачность и т. д.)

⭐️результатов аудита.


Два способа, как вы можете провести мини-аудит:

✅наблюдение за рабочим процессом

✅аудит на рабочем месте.

Например, распечатываете стандарт обслуживания «порядок заселения гостя», подходите на стойку и говорите: «Я гость, хочу заселиться» - получается небольшая ролевая игра. Отмечаете пункты стандарта ✖️/✔️, ставите пометки.

(Целесообразно предупредить персонал о том, что будут проводиться такие аудиты).

На основании всего этого делаете выводы и планируете обучение и его график. Можете скачать бесплатный календарь тренингов здесь.


КОГДА ПРОВОДИТЬ

Тренинги рассчитаны на проведение в группе (доказано, что это более результативно), поэтому лучшее время - командные собрания или брифинги.

КАК ПРОВОДИТЬ

Сотрудники могут сидеть/стоять - как им удобно. Убедитесь, что все находятся в вашей зоне внимания, а также хорошо видят и слышат вас.

Если вы используете готовые программы тренингов, то к каждой из них прилагаются необходимые рекомендации.
По возможности, обязательно используйте презентацию (для тех, тренингов, где есть эта опция).

Большинство людей легче воспринимают информацию визуально, поэтому обучение будет более эффективным. Для этого не обязательно нужен проектор - подойдёт монитор персонального компьютера.

Некоторые обучаются лучше всего - через практику, когда делают что-то сами, либо наблюдают, как делают другие. Поэтому важно включать в тренинг упражнения и обсуждать их в группе.

В готовых программах все упражнения уже подобраны к теме тренинга.

ГДЕ ОБУЧАТЬ

В офисе отдела или любом другом месте, где проходят ваши собрания (но не в гостевой зоне!)

ПОЧЕМУ ЭТО РАБОТАЕТ
Экспресс-обучение на рабочем месте по готовым программам имеет ряд преимуществ:
МИНИМУМ ВРЕМЕНИ
Разработка тренинга требует времени- у вас есть возможность его сэкономить! Используя готовую программу, вам останется только провести сам тренинг во время собраний и брифингов, когда удобно команде, в привычной обстановке. Не нужно организовывать рассадку и перерывы на кофе-брейки. Обучение займет всего до 45 минут!
ЭТО НЕ ЛЕКЦИЯ
Минимум теоретического материала - 70% практики. Используются интересные упражнения по теме тренинга, работа в парах и группах
НРАВИТСЯ ПЕРСОНАЛУ
Индивидуальные задания в рабочих тетрадях вовлекают в процесс всех участников тренинга
ПРИНОСИТ РЕЗУЛЬТАТ
Вы платите за программу только один раз, а пользуетесь на постоянной основе. Это позволяет обучать новых сотрудников и минимизировать последствия текучести кадров.
ПЛЮС КО ВСЕМУ
Не требуются специальные навыки для проведения – справится и руководитель, и старший смены.
Программы содержат весь необходимый материал: инструкции, рекомендации, подробный план, список упражнений и теорию.
ПОЧЕМУ ЭТО РАБОТАЕТ
Экспресс-обучение на рабочем месте по готовым программам имеет ряд преимуществ:
МИНИМУМ ВРЕМЕНИ
Разработка тренинга требует времени- у вас есть возможность его сэкономить! Используя готовую программу, вам останется только провести сам тренинг во время собранийбрифингов, когда удобно команде, в привычной обстановке. Не нужно организовывать рассадку и перерывы на кофе-брейки. Обучение займет всего до 45 минут!

ЭТО НЕ ЛЕКЦИЯ
Минимум теоретического материала - 70% практики. Используются интересные упражнения по теме тренинга, работа в парах и группах
НРАВИТСЯ ПЕРСОНАЛУ
Индивидуальные задания в рабочих тетрадях вовлекают в процесс всех участников тренинга
ПРИНОСИТ РЕЗУЛЬТАТ
Вы платите за программу только один раз, а пользуетесь на постоянной основе. Это позволяет обучать новых сотрудников и минимизировать последствия текучести кадров.
ПЛЮС КО ВСЕМУ
Не требуются специальные навыки для проведения –
справится и руководитель, и старший смены.
Программы содержат весь необходимый материал:
инструкции, рекомендации, подробный план, список упражнений и теорию.
Мы используем файлы «cookies» и похожие технологии на нашем веб-сайте, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Используя наш сайт, Вы соглашаетесь с нашей Политикой Конфиденциальности.
Ok, Я согласен
Close
КАКИЕ ЗАДАЧИ СМОЖЕТЕ РЕШИТЬ
1. Устранить причину систематических ошибок персонала в обслуживании и получать больше положительных отзывов от гостей.

2. Сэкономить время руководителей. Сотрудники больше знают– меньше отвлекают по пустякам.

3. Повысить уровень знаний персонала, улучшить их коммуникативные навыки.
1. Устранить причину систематических ошибок персонала в обслуживании и получать больше положительных отзывов от гостей.

2. Сэкономить время руководителей. Сотрудники больше знают– меньше отвлекают по пустякам.

3. Повысить уровень знаний персонала, улучшить их коммуникативные навыки.
КАК ЗАКАЗАТЬ
Ознакомьтесь с каталогом программ
Оформите заказ в два клика, выбрав подходящую программу из каталога.
Выберите удобный способ оплаты
Мы работаем с Яндекс.Кассой и принимаем к оплате карты VISA, MASTERCARD, MAESTRO, МИР
Получите файлы
После успешной оплаты все материалы будут автоматически отправлены вам на указанную при заказе электронную почту. Не забудьте проверить папку Спам. Список файлов указан в описании программ.
ВЫБЕРИТЕ ГОТОВУЮ ПРОГРАММУ ТРЕНИНГА
ВАЖНО!
Первоклассный сервис не имеет "звезд", но зависит от 3-ех важных компонентов: ответственного подхода к найму, систематического обучения и развития персонала, внедрения, улучшения и регулярного контроля исполнения стандартов обслуживания
Write Close
Close
Есть вопросы? Напишите мне в What's up
WhatsApp
Mail
Вернем Вам деньги, если Вы засомневаетесь, что тренинг на ходу - решение для Вас.
Made on
Tilda