РАЗРАБОТАЮ ПРОГРАММУ ТРЕНИНГА
ДЛЯ ВАШЕГО ОТЕЛЯ
ЭТАПЫ РАБОТЫ ПРИ ЗАКАЗЕ ТРЕНИНГА «НА ХОДУ»
1
Опрос Клиента
После того, как Вы отправите заявку мне на почту или what's up, я отправлю в ответ ссылку на небольшой опрос. Это поможет мне понять ваши задачи и определить какие навыки персонала необходимо разивать
2
Опрос Сотрудников
Сотрудникам также потребуется заполнить небольшую онлайн-анкету, чтобы я могла максимально адаптировать программу под их потребности в обучении.
3
Согласование Программы
После анализа анкетных данных мы связываемся с вами (по электронной почте, голосовые сообщения what's up) для обсуждения программы тренинга, согласовываем темы. После согласования подписывается договор. Услуга предоставляется по 100% предоплате на Р/С, либо онлайн-платежом. После этого я приступаю к разработку программы
4
Разработка Тренинга
В комплект входят: рекомендации по проведению тренинга, поминутный план, сценарий, инструкции к упражнениям, презентация (видео и PDF), рабочая тетрадь участника тренинга. После проведения тренинга вы даете обратную связь и комментарии участников. обсуждаем результаты и я даю дальнейшие рекомендации
КАК ВЫГЛЯДИТ ГОТОВЫЙ ТРЕНИНГ
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Write Close
Close
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
WhatsApp
Mail
ОРИЕНТАЦИОННЫЙ ТРЕНИНГ
ЗАЧЕМ ПРОВОДИТЬ

Представьте, что Гость подходит к новому сотруднику и начинает задавать ему разные вопросы, а в ответ получает - "ой, не знаю, я только недавно здесь работаю", либо, что еще хуже - недостоверную информацию.

Отразится ли это на впечатлениях Гостя?

Однозначно, вот только сотрудник в этом будет не виноват, если ему приходится все изучать самостоятельно, методом проб и ошибок.

Поэтому, ориентационный тренинг необходим для:

1. Адаптации нового персонала на рабочем месте
2. Формирования базовых знаний о компании, правилах и нормах трудового поведения
3. Повышения у сотрудников лояльности к бренду, сплоченности коллектива

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ

Одинаково знающий персонал - "на одной волне", владеющий всей необходимой информацией
для качественного выполнения работы

Повышение доверия к бренду и улучшения имиджа компании среди персонала.

Улучшение качества сервиса для Гостя.


ТЕМЫ ТРЕНИНГА

По сути, содержание программы - это ответы на три вопроса любого "новичка":

Что представляет из себя компания?

(Немного истории, информация о ценностях и миссии, организационная структура, конкуренты, успехи, знание о продукте и услугах, нормы взаимодействия в коллективе)

Кто наш Гость?

(Портрет потенциального Гостя, его запросы и ожидания, стиль обслуживания отеля)

Что можно/нельзя делать и как делать?

(Нормы и правила, как принято отвечать на телефонные звонки, как правильно представиться, стандарты внешнего вида, график работы и рабочие моменты)

Для разработки тренинга потребуется соответствующая информация о компании и самом отеле.

В программу будет входить:

1. Структура тренинга (подробный план с указанием времени)
2. Сценарий тренинга (образец - что и как говорить)
3. Упражнения, инструкции к ним и привязка к темам тренинга
4. Презентация
5. Рабочая тетрадь участника
6. Другие материалы (приложения, сценарии ролевых игр - опционально, зависит от содержания)

ТРЕНИНГ НА ХОДУ
Специфика работы в операционном отделе отеля подразумевает постоянную необходимость подстраиваться под обстоятельства: неожиданные срочные дела, жалобы, вопросы, требующие сиюминутного решения - в таких условиях бывает сложно планировать обучение персонала, тем более проведение 2-дневных тренингов.

Экспресс-обучение на рабочем месте по готовым программам имеет ряд преимуществ:

- Вы платите за программу только один раз, а пользуетесь на постоянной основе. Это позволяет обучать новых сотрудников и минимизировать последствия текучести кадров.

- Проводить тренинг можно во время собраний или брифингов, когда удобно команде, в привычной обстановке. При этом нет необходимости организовывать рассадку и перерывы на кофе-брейки. Обучение займет всего до 45 минут!

- С проведением тренинга сможет справиться и старший смены, и руководитель. При этом не нужно тратить время на знакомства, установление контакта, ведь сотрудники уже знают друг друга и чувствуют себя комфортно.

- Тренинг нацелен на развитие и отработку одного или нескольких навыков. Все участники будут вовлечены в процесс - практические упражнения подразумевают и индивидуальную работу, и - в группах.

В программу будет входить:
1. Структура тренинга (подробный план с указанием времени)
2. Сценарий тренинга (образец - что и как говорить)
3. Упражнения, инструкции к ним и привязка к темам тренинга
4. Презентация
5. Рабочая тетрадь участника
6. Другие материалы (приложения, сценарии ролевых игр - опционально, зависит от содержания)
7. Инструкции и рекомендации по проведению.

АБВ-ТРЕНИНГ
Зачастую, стандарты — это то, что хранится в огромной папке, пылится на полке в офисе и предоставляется сотрудникам для самостоятельного изучения. Cкучная, объемная информация плохо усваивается и не запоминается.

Но, изучение стандартов может стать более эффективным, если проводить обучение в формате АБВ-тренинга.

Это изучение стандарта в 3 этапа.

А. Объясняем цель стандарта
Б. Пошаговое интерактивное изучение стандарта в группе с пояснениями и наглядными примерами
В. Проверка усвоения материала и практическое упражнение.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

- Всего 20-30 минут времени на обучение

- Позволяет сотрудникам легче усваивать материал и дает персоналу уверенность в том, ЧТО и ЗАЧЕМ нужно делать и КАК это делать

В программу будет входить:

1. Пошаговый стандарт, с примерами и вопросами для проверки знаний.
2. Презентация.
3. Упражнения/сценарий ролевой игры, инструкции к ним.
4. Инструкции и рекомендации по проведению.

Тренинг разрабатывается на основе одного из ваших существующих стандартов обслуживания
Made on
Tilda